Perguntas Frequentes
As pelúcias da Fofeza® são de boa qualidade?
Sim! Todas as pelúcias da Fofeza® são selecionadas com muito carinho e passam por uma curadoria rigorosa. Trabalhamos com fornecedores confiáveis e garantimos que cada pelúcia entregue seja macia, bem costurada e com acabamento impecável. Você vai se apaixonar!
Quanto tempo demora para minha pelúcia chegar?
Nossos prazos de entrega variam entre 10 a 20 dias úteis, dependendo da sua região. Enviamos produtos diretamente de nossos parceiros internacionais, por isso conseguimos manter preços acessíveis sem abrir mão da fofura!
Como faço para rastrear meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento por e-mail em até 5 dias úteis. Com esse código, você poderá acompanhar sua pelúcia desde a saída do armazém até a sua casa!
Posso trocar ou devolver uma pelúcia?
Sim, claro! Se você tiver qualquer problema com sua pelúcia ou se se arrepender da compra, é só entrar em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento. Trocas e devoluções seguem nossa Política de Troca e Devolução e são super simples de solicitar.
Posso mudar o endereço de entrega depois de fazer o pedido?
Por questões logísticas, não é possível alterar o endereço de entrega após 24 horas da confirmação do pedido. Por isso, é muito importante revisar todos os dados antes de finalizar sua compra, tá bem?
O pedido pode chegar em embalagens separadas?
Sim! Se você comprou mais de uma pelúcia, é possível que elas sejam enviadas em pacotes separados, com códigos de rastreio diferentes. Isso acontece porque temos mais de um parceiro logístico.
As pelúcias vêm com cheiro? São antialérgicas?
As pelúcias são feitas com materiais macios e seguros, mas como cada pessoa pode reagir de forma diferente, recomendamos sempre verificar com seu médico em casos de alergia severa. E não, elas não vêm com cheiro! Mas você pode perfumar a sua com um cheirinho suave, se quiser.
A Fofeza® vende pelúcias de personagens de filmes ou animes?
Não. A Fofeza® cria e seleciona pelúcias originais, livres de direitos autorais. Nossos personagens são exclusivos e feitos para quem ama pelúcias autênticas, criativas e fora do comum. Aqui, cada pelúcia tem sua própria história!
O pagamento é seguro?
Totalmente! As compras são processadas por meio do Mercado Pago, uma das plataformas mais seguras do Brasil. Você pode pagar com cartão de crédito, boleto ou Pix, tudo protegido e com a segurança que você merece.
Como entro em contato com a equipe da Fofeza®?
É só acessar nosso contato do WhatsApp no rodapé da página ou enviar um e-mail para sac@fofeza.com.br. Nossa equipe de atendimento é tão fofa quanto nossas pelúcias e vai te ajudar rapidinho!